Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es Velmora, con domicilio en 14 de Febrero 2534, Antofagasta, Chile. Para cualquier comunicación relativa al tratamiento de datos, puede dirigirse a la dirección de correo electrónico [email protected] o al número de teléfono +56 55 254 0967.

Velmora actúa como responsable en los términos del artículo 3° de la Ley N.° 19.628, en tanto determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales que se recopilan en este sitio.

2. Datos que recopilamos

Velmora puede recopilar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la interacción del usuario con el sitio web:

Datos proporcionados directamente por el usuario: nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal de envío, cuando el usuario completa el formulario de contacto o el formulario de pedido disponibles en el sitio.

Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y otras métricas de uso recopiladas de forma automatizada a través de herramientas de análisis web, en caso de que el usuario haya prestado su consentimiento para ello mediante el panel de preferencias de cookies.

No recopilamos datos sensibles en los términos del artículo 2° de la Ley N.° 19.628, tales como datos de salud, origen racial, afiliación política o religiosa.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recabados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

Gestión de consultas y pedidos: atender las solicitudes de información enviadas a través del formulario de contacto y procesar las solicitudes de pedido de Flexacil Ultra, incluyendo la coordinación de envíos a la dirección indicada por el usuario.

Comunicación directa: ponerse en contacto con el usuario mediante los datos de teléfono o correo electrónico proporcionados, únicamente en relación con la consulta o pedido que haya iniciado.

Análisis estadístico del sitio web: con el consentimiento previo del usuario, utilizar datos de navegación anonimizados para comprender el comportamiento de los visitantes y mejorar la experiencia del sitio.

Velmora no utiliza los datos personales de los usuarios para fines comerciales no relacionados con la consulta original, ni los cede a terceros para campañas publicitarias o de marketing.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales en Velmora se sustenta en las siguientes bases legales reconocidas por la Ley N.° 19.628:

Consentimiento del titular: cuando el usuario completa y envía un formulario en el sitio web, otorga su consentimiento expreso para que los datos proporcionados sean tratados con los fines descritos en esta política. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento dirigiéndose a [email protected].

Ejecución de una relación contractual o precontractual: el tratamiento de la dirección postal y el número de teléfono es necesario para coordinar el despacho del producto solicitado.

Interés legítimo: el uso de datos de navegación anonimizados para el análisis estadístico del sitio, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento mediante las preferencias de cookies.

5. Conservación de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados. Los datos de contacto asociados a una consulta o pedido se conservan por un período máximo de dos años desde la última interacción, salvo que exista una obligación legal que exija un período de conservación mayor.

Una vez transcurrido el período de conservación aplicable, los datos son eliminados o anonimizados de forma que no sea posible identificar al titular.

6. Derechos del titular de los datos

De conformidad con los artículos 12 y siguientes de la Ley N.° 19.628, el titular de los datos personales tiene derecho a:

Acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos son tratados por Velmora, con qué finalidad y de qué fuente provienen.

Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su tratamiento ya no sea necesario o cuando retire su consentimiento.

Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias previstas por la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede enviar una solicitud escrita a [email protected] indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, si procede, la información específica a la que se refiere su solicitud. Velmora responderá en un plazo razonable conforme a lo establecido en la legislación vigente.

7. Comunicación de datos a terceros

Velmora no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos personales pueden ser comunicados a terceros únicamente en los siguientes casos:

Proveedores de servicios: empresas de logística o mensajería que necesitan la dirección de entrega para realizar el despacho del producto. Estos proveedores actúan bajo instrucciones de Velmora y no pueden utilizar los datos para fines propios.

Obligaciones legales: cuando Velmora esté obligada a comunicar datos a autoridades públicas o judiciales en virtud de una disposición legal o resolución judicial.

En ningún caso los datos de los usuarios serán comunicados a terceros para actividades de marketing, publicidad o perfilado sin el consentimiento expreso del titular.

8. Medidas de seguridad

Velmora aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen el uso de protocolos de comunicación seguros (HTTPS) en el sitio web y el acceso restringido a los datos por parte del personal.

No obstante, ningún sistema de transmisión de datos por internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de que se produjera una brecha de seguridad que pudiera afectar a los derechos de los titulares, Velmora adoptará las medidas correctivas necesarias y notificará a los afectados conforme a la normativa aplicable.

9. Menores de edad

El sitio web velmora.shop y los productos ofrecidos en él están dirigidos exclusivamente a personas adultas. Velmora no recaba de forma consciente datos personales de personas menores de 18 años. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus tutores legales, dichos datos serán eliminados de inmediato.

Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de este sitio, le rogamos que nos lo comunique a [email protected].

10. Modificaciones de esta política

Velmora se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operacionales o de cualquier otra índole. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de la última actualización. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento.

El uso continuado del sitio web con posterioridad a la publicación de una versión actualizada implica la aceptación de los cambios introducidos, en la medida en que así lo permita la legislación aplicable.

11. Contacto para asuntos de privacidad

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede dirigirse a Velmora a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +56 55 254 0967

Dirección postal: 14 de Febrero 2534, Antofagasta, Chile

Nos comprometemos a atender su solicitud en un plazo razonable y a informarle sobre las medidas adoptadas.